Blog

User Generated Content w e-commerce a SEO [Podstawowy]

20 lipiec 2020

Raport Gemius "E-commerce w Polsce" donosi, że już 62% Polaków robi zakupy w internecie. W sieci internauci szukają również wiedzy i opinii na temat produktów, które planują nabyć. O dokonaniu zakupu online decyduje nie tylko wygoda, niższa cena i bezpieczeństwo transakcji, ale w dużej mierze pozycja, a więc widoczność sklepu w wyszukiwarce Google. Nie od dziś wiadomo, że posiadanie na stronie unikalnej treści to bardzo ważny czynnik pozycjonowania stron przez wyszukiwarkę.

Na rynku e-commerce konkurencja jest bardzo duża, a walka o wysoką pozycję w Google trwa nieustannie. Jednocześnie sklepom internetowym trudno jest wygenerować dużą ilość unikalnej, a do tego wartościowej treści. Setki stron posiada powielone opisy oferowanych produktów, często zapożyczone od producentów. Niejednokrotnie ten sam opis pojawia się nie tylko na konkurujących stronach, ale także w ramach tego samego sklepu np. przy różnych wersjach kolorystycznych tego samego produktu. Google traktuje takie opisy jako duplicate content, co może zmniejszać szanse na pojawianie się wysoko w organicznych wynikach wyszukiwania dla wielu zapytań.

Rozwiązaniem tego problemu jest User Generated Content, czyli oddanie tworzenia contentu w ręce użytkowników.

Przykład występowania tego samego opisu na wielu stronach dla produktu PHILIPS SERIES 5000 S5420/06

źródło: allegro.pl/oferta/golarka-philips-s5050-04-aquatouch-sucho-i-mokro-9024114259

źródło: mediaexpert.pl/agd-male/zdrowie-i-uroda/golarki/golarka-philips-s5420-06

źródło: morele.net/golarka-philips-s5420-06-1006234/

 

User Generated Content — co to takiego?

User Generated Content (UGC) to wszelkie treści tworzone i zamieszczane w internecie przez użytkowników. Zalicza się do nich m.in.: zdjęcia, posty, wideo, artykuły na blogach, recenzje, komentarze, oceny i testy. Nie trudno zgadnąć, że UGC ma spory potencjał jako narzędzie marketingowe, budujące zaufanie do marki i jej produktów. Wykorzystanie UGC w formie opinii produktowych, komentarzy i recenzji to także szansa dla wielu mniejszych graczy rynku e-commerce, by zawalczyć o wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania.

Dlaczego UGC działa na korzyść SEO?

Zalet wykorzystywania UGC jest wiele. Skupmy się zatem tylko na zaletach działań szczególnie istotnych z punktu widzenia branży e-commerce, czyli opinii i komentarzy dotyczących produktów.

UGC korzystnie wpływa na SEO, ponieważ:

  1. Dostarcza świeżej i wartościowej treści, która może być pozytywnie odebrana przez roboty wyszukiwarek,
  2. Nie generuje dodatkowych kosztów stałego pozyskiwania dużych ilości unikalnej treści. Umożliwienie odwiedzającym komentowania, pozostawiania ocen, czy dodawania recenzji jest metodą tzw. crowd-sourcingu dla waszej strony,
  3. Użytkownicy w naturalny sposób zapewniają występowanie na stronie long-tailowych fraz
  4. Pomaga w utrzymywaniu aktualności strony (również istotnej z punktu widzenia SEO).
  5. Pozwala zwiększyć unikalność treści na stronach produktowych ze skopiowanymi opisami. Co z kolei przekłada się na lepszą ocenę serwisu przez roboty wyszukiwarek,
  6. Wpływa pozytywnie na zadowolenie użytkowników

Potwierdzają to dane pochodzące z raportu firmy TINT, dostawcy platformy do pozyskiwania i zarządzania treściami UGC “User Generated Content Marketing Report”. Z doświadczeń ankietowanych specjalistów marketingu wynika, że UGC:

  • wpływa korzystanie na ocenę autentyczności treści przez konsumentów (75%),
  • pozytywnie wpływa na widoczność strony i treści online (59%)

Czy opinie użytkowników faktycznie wpływają na pozycje stron e-commerce?

Szybkie spojrzenie na kilkadziesiąt topowych wyników wyszukiwania dla fraz produktowych z kategorii kosmetyki oraz RTV/AGD np. suszarka Remington Your Style D5219, czy antyperspirant OLD SPICE Odor Blocker Fresh.

Z analizy 10 wybranych fraz wynika, że w TOP 10 wyników wyszukiwania:

  • 86% stron wykorzystywało UGC w postaci opinii konsumentów,
  • 51% stron stanowiły sklepy internetowe, spośród których aż 81% korzystało z właśnie z UGC.

Oczywiście analiza 10 fraz w żaden sposób nie potwierdza clickbaitowego nagłówka 😊 ale pokazuje, że serwisy e-commerce pojawiające się wysoko w wynikach wyszukiwania myślą o UGC.

Czy UGC zawsze korzystnie wpływa na SEO?

Jak każde działanie, oprócz korzyści niesie ze sobą pewne zagrożenia. Decydując się na korzystanie z opinii i komentarzy, warto mieć świadomość częściowej utraty kontroli nad treściami, które pojawiają się w ramach witryny. Każda furtka dająca użytkownikom możliwość publikacji pozostawia również otwartą drogę dla spamu oraz zduplikowanych treści, które niekontrolowane mogą poważnie zaszkodzić reputacji strony.

Rozwiązaniem problemu jest oczywiście moderacja publikowanych treści, przy czym ta też nie może posuwać się zbyt daleko. Przykładami stron, które pomimo występowania UGC znacząco utraciły na znaczeniu, są fora internetowe oraz strony z ogłoszeniami. Krótkie opisy, zdawkowe odpowiedzi, występowanie komentarzy uznawanych za spam sprawia, że tego typu content dodawany przez użytkowników postrzegany jest przez wyszukiwarki, jako treść niskiej jakości.

User Generated Content – tak czy nie?

Jeśli po przeczytaniu artykułu nadal zastanawiasz się, czy UGC jest dla Ciebie, to podpowiem Ci, że zdecydowanie TAK. Wykorzystanie UGC w postaci opinii produktowych, komentarzy i recenzji niewątpliwie jest szansą poprawienia pozycji stron e-commerce w wynikach wyszukiwania.

Kiedy już zdecydujesz się na implementację na stronie możliwości dodawania opinii przez użytkowników, pamiętaj o tym, aby:

  1. Aktywnie zachęcać odwiedzających do interakcji, np. pozostawienia opinii o produktach,
  2. Przygotować się zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie konsumentów (te ostatnie również zwiększają wiarygodność strony),
  3. Moderować treści, by unikać spamu i duplikacji contentu,
  4. Upewnić się, że oceny i opinie są widoczne i dobrze odczytywane przez wyszukiwarkę (posiadają odpowiednie znaczniki),
  5. Obserwować działania konkurencji i naśladować najlepszych.

Na koniec przykład wykorzystania UGC do wspierania działań SEO i jednocześnie budowania autentyczności sklepu.

empik – Zostań ekspertem i dodaj recenzję!

Działania stosowane przez empik w ramach strategii UGC to:

  • aktywne zachęcanie Klientów do pozostawienia opinii,

  • możliwość filtrowania produktów po ocenach,
  • dobrze widoczne dla użytkownika umiejscowienie gwiazdek prezentujących średnią ocen,

  • intuicyjne i proste dodawanie recenzji,
  • możliwość oceny przydatności recenzji przez innych użytkowników.

Na stronie empik.com użytkownicy mają możliwość dodawania swoich opinii o produktach. Każda opinia przed publikacją wymaga zatwierdzenia przez moderatora. Strona daje możliwość filtrowania produktów pod kątem uzyskanych ocen, a odwiedzający mogą ocenić, czy opinia innego użytkownika była pomocna i adekwatna. Dodatkowo empik, za pomocą mailingów zachęca użytkowników, którzy dokonali transakcji, do recenzji zakupionych produktów.