Co warto wiedzieć o marketingu i reklamie w branży medycyny estetycznej?

Czy medycyna estetyczna to obszar bliższy medycynie, czy kosmetologii? Na to pytanie trudno znaleźć jednoznaczną odpowiedź, gdyż gabinety medyny estetycznej oferują zarówno zabiegi pielęgnacyjne, jak i te, które w fachowej nomenklaturze naruszają ciągłość tkanek, czyli polegają na wstrzykiwaniu substancji i stosowaniu preparatów, które mogą aplikować wyłącznie lekarze. Klasyfikacja tego typu działalności jest istotna o tyle, o ile ma znaczenie przy doborze działań promocyjnych.

Zarówno zabiegi medycyny estetycznej, jak i usługi kosmetyczne są w Polsce coraz bardziej popularne, przez co z roku na rok w branży beauty rośnie konkurencja. Walcząc o uwagę klienta, gabinety decydują się na różne formy reklamy i promocji. Co warto wiedzieć o marketingu i reklamie w branży medycyny estetycznej? O tym przeczytasz w tym artykule.

Z artykułu dowiesz się także:

• czy reklama kliniki medycyny estetycznej jest dozwolona?
• w jaki sposób reklamować klinikę medycyny estetycznej w internecie?

Prawo a reklama gabinetu medycyny estetycznej

Medycyna estetyczna stała się domeną lekarzy. Czy zatem tak jak inne kategorie rynku usług medycznych ta kategoria również podlega ograniczeniom w zakresie reklamy? Odpowiedź brzmi tak, bo choć zabiegi medycyny estetycznej nie wykorzystują skalpela, to znacząco ingerują w ciało człowieka i jeśli są wykonywane w nieprawidłowy sposób, wiążą się z ryzykiem wystąpienia powikłań. Kliniki minimalizują to ryzyko poprzez stosowanie sprawdzonych preparatów, wysokiej jakości specjalistycznej aparatury, zatrudnianie doświadczonych medyków, którzy jeszcze przed zabiegiem dokonują diagnozy pacjenta. Wszystkie te czynniki sprawiają, że medycyna estetyczna bliższa jest opiece zdrowotnej niż powierzchownym zabiegom kosmetycznym.

Kwestię reklamowania działalności lekarskiej, w tym również tej estetycznej reguluje ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 o działalności lekarskiej oraz Kodeks Etyki Lekarskiej (art. 63). Przepisy te zabraniają lekarzom zachęcania i nakłaniania pacjenta do skorzystania ze swoich usług, składania obietnic, czy stosowania zwrotów wartościujących typu najlepszy, najbezpieczniejszy. Niedozwolone jest także zapewnianie o efektach leczenia, informowanie o jakości sprzętu, występowanie w reklamach, czy stosowanie form autopromocji. Jeśli jednak dogłębnie przeanalizujemy regulacje prawne oraz definicje reklamy, to okazuje się, że pozostawiają one lekarzom możliwość m.in.:

• informowania o swojej działalności, wykształceniu, specjalności, kompetencjach, godzinach przyjęć, cenach i sposobach płatności;
• promocji zdrowia i zachowań prozdrowotnych;
• edukacji pacjentów w zakresie zabiegów czy metod leczenia w oparciu o fakty;
• omawiania zabiegów prezentując stanowisko eksperta.

Reasumując, podobnie jak w przypadku działalności lekarskiej w zakresie ochrony zdrowia, w medycynie estetycznej też możliwe jest stosowanie różnych narzędzi marketingu online. To, co dla tej branży jest istotne, a co może mieć wpływ na działania reklamowe w Google to występowanie na stronach i w treściach informacji o środkach farmakologicznych jak np. botox czy kwas hialuronowy. Jeśli nazwy tych substancji znajdą się w odnośnikach lub w samej treści reklam w Google, kampania może zostać zablokowana.

Strona internetowa gabinetu medycyny estetycznej

Polacy coraz większą uwagę przywiązują do zdrowia, ale i do wyglądu. Korzystanie z zabiegów medycyny estetycznej przestało być zarezerwowane wyłącznie dla elit. Szeroki wachlarz usług i wyższy poziom życia sprawiły, że po dobrodziejstwa zabiegów sięgają nie tylko Ci najzamożniejsi. Jak zatem dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców?

Coraz więcej z nas regularnie korzysta z internetu (według danych GUSu w 2019 roku było to aż 78,3% osób w wieku 16-74 lata). 77,4% badanych w internecie szuka informacji o produktach i usługach, w tym oczywiście tych związanych ze zdrowiem i urodą (47,7%). Przestrzeń wirtualna wydaje się więc naturalnym kanałem komunikacji z potencjalnymi klientami. Pierwszym krokiem do obecności w sieci jest funkcjonalna i przejrzysta strona internetowa kliniki medycyny estetycznej.

Co na takiej stronie powinno się znaleźć, by mogła konkurować o uwagę użytkowników internetu? Sięgnijmy do kilku dodatkowych danych. Z badania ICAN Institute „Zdrowo i estetycznie” wynika, że przy wyborze kliniki medycyny estetycznej klienci kierują się:

• doświadczeniem kliniki w wykonywaniu zabiegów (90%);
• sposobem rozmawiania z klientami i atmosferą panującą w placówce (63%);
• wykształceniem kadry lekarskiej (57%);
• znajomością najnowszych trendów i zabiegów (53%);
• tym czy klinika wykonuje żądane przez klienta zabiegi (44%);
• wyglądem pacjentów (40%);
• poleceniami (24%);
• obecnością w mediach (21%).

Posiadając taką wiedzę, nie pozostaje nic innego, jak zamieścić tego typu informacje na swojej stronie www. W ramach witryny oprócz opisu działalności kliniki, danych kontaktowych, lokalizacji, godzin przyjęć i oferty:

• przedstaw zespół swoich specjalistów wraz z podaniem ich wykształcenia, specjalizacji i doświadczenia;
• zaprezentuj wnętrze kliniki i sposób obsługi pacjentów w formie galerii zdjęć lub wideo;

Przykład: Galeria zdjęć na stronie kliniki Tazbir

• w sposób informacyjny (czyli na podstawie faktów) przedstaw na stronie zakres wykonywanych zabiegów oraz metody, które są stosowane;

Przykład: Opis przebiegu zabiegu i FAQ na stronie kliniki Tazbir

• pokaż efekty zabiegów w postaci case study przypadków lub metamorfoz pacjentów;
• poproś klientów o opinie i umieść recenzje na stronie w postaci cytatów;

Przykład: Opinie zadowolonych Klientów na stronie Spire Clinic

• zamieść informacje o artykułach prasowych, wywiadach i innych formach aktywności medialnej, w której bierzecie udział.

Dostosowując stronę do wymagań klientów, nie zapomnij, aby była ona przyjazna mobilnie, tzn. dobrze wyświetlała się na telefonach, była czytelna i przejrzysta oraz aby zawartość szybko się ładowała. Ciekawym rozwiązaniem ułatwiającym klientom odnalezienie się w mnogości dostępnych zabiegów i porcedór jest zamieszczenie na stronie wyszukiwarki lub filtrowania.

Przykład: Mobilna wersja strony kliniki Prime Clinic

[Z raportu Raport GUS 2019 pt. „Jak Polacy korzystają z internetu?” wynika, że niemal 90% osób w wieku 16-24 i prawie 50% osób w wieku 16-74 lata korzysta z internetu na smartfonie.]

Strategia SEO i pozycjonowanie

Projektując stronę internetową kliniki medycyny estetycznej, ważne jest zwrócenie szczególnej uwagi na pozycjonowanie w wyszukiwarce Google. Do tego potrzebna jest dobrze dobrana strategia SEO, czyli optymalizacji strony i jej zawartości pod kątem wyszukiwarki. Musimy zadbać, aby w odpowiedzi na zapytanie klienta wpisane w oknie wyszukiwarki strona kliniki pojawiła się na pierwszych miejscach na liście wyników. Jak to zrobić? Strategia SEO opiera się na wyborze fraz kluczowych adekwatnych do domeny działania kliniki i potrzeb pacjentów. Jeśli wiesz, że Twoi potencjalni klienci szukają w internecie informacji na temat wygładzania zmarszczek mimicznych, a taki zabieg posiadasz w ofercie gabinetu, treści bogate w tę frazę powinny znaleźć się na stronie. Nie bez znaczenia pozostaje też to, czy na stronie znajdują się synonimy danej frazy oraz, czy została ona zawarta m.in. w nagłówkach, tytułach obrazów i tzw. meta opisach. Pozycjonowanie to bowiem nie tylko content strony, to także odpowiednia konfiguracja techniczna witryny: szybkość ładowania, prawidłowe czytanie treści przez boty wyszukiwarki, kompletne opisy meta danych, brak błędów.

Przykład: Organiczne wyniki wyszukiwania dla frazy wygładzanie zmarszczek mimicznych

Dobrym pomysłem na ubogacenie treści witryny jest prowadzenie bloga kliniki medycyny estetycznej. W ramach bloga zamieszczać możesz m.in. porady i wskazówki dla pacjentów, poradniki profilaktyki dbania o urodę, aktualności z życia kliniki, opisy leczonych przypadków i wiele innych.

Przykład: Blog kliniki medycyny estetycznej Say Wow Clinic

Przykład: Blog kliniki medycyny estetycznej Happy Clinic

 

Pozycjonowanie lokalne

Czy z ofertą kliniki chcesz dotrzeć do odbiorców w całej Polsce, czy może tych w najbliższej okolicy? Lokalizacja gabinetu wcale nie pozostaje bez znaczenia przy reklamowaniu działalności, zarówno jeśli chodzi o budżet kampanii promocyjnej kliniki medycyny estetycznej, jak i ze względu na preferencje klientów, którzy gotowi są wybierać najlepsze placówki znajdujące się możliwie najbliżej nich. Z pomocą przychodzą narzędzia pozycjonowania lokalnego Google: Google Moja Firma i Google Maps. Aby pojawiać się w wynikach lokalnych, należy założyć i uzupełnić wizytówkę kliniki w Google Moja Firma. W Google Maps gabinet pojawi się z kolei, jeśli na stronie zamieszczone zostaną dane adresowe, a także frazy kluczowe zawężone do lokalizacji np. klinika medycyny estetycznej warszawa.

Przykład: Lokalne wyniki wyszukiwania dla frazy „klinika medycyny estetycznej warszawa”

Przykład: Lokalne wyniki wyszukiwania Google Maps dla frazy „klinika medycyny estetycznej”

Klinika medycyny estetycznej w social media Marketing kliniki medycyny estetycznej to nie tylko profil na Facebooku lub Instagramie, to także współpraca z influencerami, gwiazdami kina i telewizji, filmy wideo z Twoim udziałem, które pojawiają się na portalach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się promować gabinet medycyny estetycznej w ramach swojego profilu, czy wykorzystasz wszystkie dostępne możliwości, musisz zadbać o aktualność wpisów, reagowanie na wiadomości, wzmianki i komentarze, a także o autentyczność przekazu i wizualną stronę obecności w social media. Ta ostatnia jest szczególnie istotna dla branży, w której wygląd stawiany jest na pierwszym miejscu. Zamieszczaj zdjęcia, grafiki i filmy najwyższej jakości.

Przykład: Profil na Facebooku kliniki medycyny estetycznej Velvet Clinic

Odnośniki do kanałów social warto także zamieścić na stronie internetowej, skąd zainteresowani klienci mogę przejść na profil i uzupełnić swoją wiedzę o wiadomości tam zawarte, sprawdzić komentarze innych użytkowników, dołączyć do grona fanów, lub skontaktować się z kliniką przez zostawienie wiadomości.

Stały kontakt z klientem (również online)

Skoro jesteśmy przy wiadomościach, płynnie przechodzimy do tematu kontaktu z pacjentem. Jeśli ten trafi już na Twoją stronę internetową lub tym bardziej skorzysta z usług kliniki, nie pozwól mu odejść i o sobie zapomnieć. Do Twojej dyspozycji pozostaje szereg narzędzi komunikacji, a wśród nich: • formularz kontaktu na stronie www;

• chat i komunikatory na stronie lub w social media;
• e-mail marketing kliniki medycyny estetycznej;
• wiadomości SMS.

Przykład: Chat dostępny na stronie Revival Clinic

Przykład: Formularz kontaktu na stronie Velvet Clinic

Przykład: Formularz zamówienia kontaktu na stronie Kliniki Ambroziak, pojawiający się poza godzinami pracy kliniki

Przykład: Ankieta dla klientów online oferująca poradę w zakresie potrzeb i zabiegów

Stosowanie marketingu gabinetu medycyny estetycznej w dzisiejszych czasach nie jest wyborem, ale koniecznością. Nie każda forma promocji musi być płatna czy sponsorowana. Warto pamiętać, że posiadanie strony internetowej czy dbałość o pozycjonowanie, bez których trudno sobie wyobrazić funkcjonowanie kliniki medycyny estetycznej, nie wymagają stałych budżetów reklamowych, a przecież też są elementami marketingu. To, co warto wiedzieć o marketingu i reklamie w branży medycyny estetycznej, to że nie każde działanie w przestrzeni online w tej branży jest dozwolone, dlatego forma i medium przekazu muszą być każdorazowo odpowiednio przemyślane, przygotowane i stosowane, by przynieść klinice wzrost liczby klientów i jednocześnie nie narazić jej na działanie niezgodne z prawem.