Marketing i reklama gabinetów stomatologicznych

Dentyści to bardzo rozmowni ludzie. Często zaczynają pogawędkę z pacjentem, gdy ten siedzi już na fotelu z otwartą buzią wypełnioną ligniną. Być może właśnie dlatego, jeśli ktoś chce uzyskać o stomatologu jakieś informacje, zwykle robi, to zanim przekroczy próg gabinetu. A gdzie szuka tej wiedzy? Oczywiście w internecie. Aby wyróżnić się na tle licznej i prężnie działającej konkurencji warto postawić pierwsze kroki w stronę marketingu i reklamy swojego gabinetu stomatologicznego.

Z artykułu dowiesz się:

• dlaczego stosowanie marketingu stomatologicznego jest obecnie nie tyle potrzebne, ile konieczne;
• czy reklama gabinetu dentystycznego jest dozwolona;
• jakie elementy składają się na marketing gabinetu stomatologicznego.

Rynek usług stomatologicznych, podobnie jak całej kategorii ochrony zdrowia stale rośnie. Z pewnością ma na to wpływ ogromny udział sektora prywatnego, który wynosi tutaj 80%. Rosnące PKB, małe nakłady NFZ na stomatologię oraz przekonanie Polaków o wyższej jakości usług opłacanych z własnej kieszeni, powodują, że pacjenci coraz częściej decydują się na korzystanie z prywatnej opieki dentystycznej (w 2018 roku było to 69% pacjentów). W 2019 roku PMR prognozował, że w latach 2019-2024 wzrost rynku usług stomatologicznych utrzyma się na poziomie 7% rocznie, co niewątpliwie zachęcało lekarzy do otwierania swoich gabinetów, a konkurencja na rynku stała się bardzo duża. Mimo że pandemia koronawirusa całkowicie odmieniła sytuację całej gospodarki i spowodowała dekoniunkturę na rynku stomatologicznym, to branża powoli się odradza. Więcej informacji o prognozach na przyszłość przeczytać można m.in. w raporcie PMR Wpływ epidemii koronawirusa na rynek stomatologiczny w Polsce 2020. Na skutek licznej konkurencji, a także trudności, których przysporzyła pandemia, właściciele prywatnych gabinetów dentystycznych zadają sobie pytania: jak zawalczyć o pacjenta w tym trudnym czasie i co zrobić, by nie trafić na listę „do zamknięcia”?

Reklama gabinetu stomatologicznego – tak czy nie?

Podobnie jak w innych branżach sektora medycznego, reklama praktyki dentystycznej jest zabroniona. Zakaz reklamowania uregulowany jest stosownymi przepisami. Artykuł 14 ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej określa, że „Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cechy reklamy”. Czy oznacza to, że gabinety dentystyczne nie mogą podejmować żadnych działań w zakresie promocji swojej działalności? Oczywiście, że mogą, powiem więcej, robią to. Konkurencja w Google jest tutaj bardzo wysoka. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę dowolną frazę związaną z branżą i już widzimy, jak wiele działań podejmują dentyści lub reprezentujące ich agencje.

Jak jest zatem z tą reklamą gabinetów? Już wyjaśniam. Prawo zabrania lekarzom wszelkich specjalności reklamowania swojej działalności w sposób bezpośredni. Zabronione jest nakłanianie i zachęcanie do zakupu tego typu usług. To, czego prawo nie zabrania, to informowania potencjalnych pacjentów np. o lokalizacji gabinetu, godzinach otwarcia, danych kontaktowych, ofercie i cenach itp. Skoro już wiemy, że reklama jest zabroniona, ale dozwolone jest informowanie pacjentów, przejdźmy do elementów marketingu stomatologicznego, które można stosować, by zaistnieć w świadomości pacjentów.

Sprawdź Case Study działań SEO & Content dla kliniki stomatologicznej

• Liczba fraz w TOP3 - 62 ? +6100%
• Liczba fraz w TOP10 - 274  ? +1590%
• Liczba fraz w TOP50 - 1687 ? + 2577%

Poniższy wykres przedstawia liczbę słów kluczowych w TOP10 Google.pl.  

Marketing gabinetu stomatologicznego – najważniejsze elementy

Pozycjonowanie lokalne gabinetu dentystycznego

Kiedy potrzebna jest pomoc stomatologa, dla pacjenta liczy się czas, cena i odległość. W codziennym zabieganiu bardzo często zależy nam na tym, by gabinet znajdował się blisko domu lub pracy, szczególnie gdy sprawa jest nagła i pilna. W takich przypadkach ratunkiem dla pacjenta jest wyszukiwanie lokalne. Jeśli chcesz, aby pacjenci z najbliższej okolicy trafiali do Twojej poczekalni, a nie innego gabinetu tuż za rogiem, musisz być obecny na wirtualnej mapie. Co zrobić, by Google wiedział, gdzie Cię znaleźć? Załóż swojej działalności lub klinice wirtualną wizytówkę Google Moja Firma i oznacz swoją lokalizację.

Po drugie tworząc treści, pamiętaj, by zawierać w nich frazy związane z lokalizacją, czyli np. „dentysta Łódź”, „pogotowie stomatologiczne Tarnów”.

Przykład: Lokalne wyniki wyszukiwania dla frazy „pogotowie stomatologiczne Tarnów”.

Strona internetowa gabinetu dentystycznego

Niezależnie od tego, czy prowadzisz jednoosobowy gabinet stomatologiczny, czy reprezentujesz dużą klinikę dentystyczną, musisz posiadać swoją stronę internetową. Taka witryna to daje właścicielom całe spektrum możliwości do promocji placówki, ale przede wszystkim przestrzeń do informowania pacjentów o wszelkich aspektach Twojej działalności.

No dobrze, ale co na tej stronie powinno się znaleźć? Przede wszystkim podstawowe informacje, takie jak: opis działalności gabinetu i jego specjalizacji, lokalizacja, godziny otwarcia, dane kontaktowe, informacje o zapisach lub możliwość zapisu online. Pacjenci wciąż chętnie korzystają z zapisów telefonicznych. Oprócz wyboru terminu wizyty mają wtedy okazję, by dopytać o inne istotne dla nich kwestie. Zadbaj, by numer telefonu był na stronie dobrze widoczny. Czy to wystarczy? To z pewnością dobry początek, ale wciąż za mało, by przebić się w gąszczu miliona ofert konkurujących ze sobą gabinetów i klinik.

W Twojej witrynie powinieneś przedstawić swoją sylwetkę, osiągnięcia i nagrody. Jeśli posiadasz klinikę, Twoja kadra także nie może pozostać anonimowa. Nikt nie chce oddawać swojego zdrowia i przy tym niemałych pieniędzy w nieznane ręce. Zapewnij pacjentowi minimum komfortu, prezentując na stronie poszczególnych lekarzy wraz z opisem ich wykształcenia i umiejętności.

Przykład: Prezentacja zespołu lekarzy na stronie kliniki stomatologicznej Nova Estetica

 

Dobrym pomysłem jest zamieszczenie zdjęć stomatologów, jak również samego gabinetu. Choć w innych branżach zdjęcia stockowe mogą nie wyrządzić większej szkody, w Twoim przypadku, muszą być autentyczne.

Jeśli Twój gabinet cieszy się zaufaniem i dobrą opinią pacjentów lub zdobył nagrody czy wyróżnienia, nie wahaj się, by zaprezentować je na stronie.

Przykład: Prezentacja wyróżnienia na stronie Centrum Implantologii i Stomatologii Estetycznej Cichoń

Nie zapomnij o najmłodszych, oni również często potrzebują pomocy stomatologa, ortodonty, a także profilaktyki leczenia próchnicy. To rodzice szukają dla swoich pociech najlepszej opieki stomatologicznej. Pokaż więc rodzicom, że Twój gabinet jest przyjaznym miejscem i jak nikt inny zadbasz o pozytywne doświadczenia dzieci. Warto na stronie zaprezentować jak przebiega pierwsza i kolejna wizyta małego pacjenta, a także jakie metody stosujesz, by łagodzić maluchom stres związany z leczeniem.

Przykład: Informacje dla rodziców małych pacjentów na stronie Nickula Dental Clinic

Opis Twojej oferty, standardów obsługi, cennik, treści przybliżające kadrę oraz samą klinikę dentystyczną powinny być ponadto bogate w słowa kluczowe, czyli takie, które mogą wpisywać potencjalni pacjenci, którzy szukają informacji w internecie. Ma to olbrzymie znaczenie dla pozycjonowania Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Strona gabinetu dentystycznego musi posiadać jeszcze dwie niezwykle istotne cechy. Musi byś szybka (zawartość musi być widoczna dla użytkownika w jak najkrótszym czasie od momentu kliknięcia linku) oraz przyjazna mobilnie (prawidłowo wyświetlać się na ekranach telefonów i tabletów). Te dwie cechy to obecnie must have wszystkich witryn internetowych, chcących cieszyć się powodzeniem i wysoką pozycją w Google. Dla stron stomatologicznych nie ma tutaj wyjątku. Co jeszcze można zrobić w ramach marketingu gabinetu stomatologicznego na stronie www? Możliwości jest jeszcze całe mnóstwo.

Pozycjonowanie strony kliniki dentystycznej

Pozycjonowanie strony to aspekt marketingu gabinetu stomatologicznego, którego nie sposób pominąć. Bez odpowiednich działań w tym zakresie, strona zapewne zostanie zindeksowana (zauważona) przez Google, ale w wynikach wyszukiwania pojawić się może dopiero na pozycji nr 101 652. To stanowczo za daleko. Aby witryna dobrze się pozycjonowała, musi zawierać odpowiednią liczbę fraz kluczowych, odpowiadających na zapytania pacjentów.

Przykład: Wyniki wyszukiwania dla frazy kluczowej „leczenie ortodontyczne dla dzieci”

Nie jest to zadanie proste, ponieważ wymaga m.in. analizy już posiadanych treści, zadania sobie pytania o oczekiwania pacjentów oraz sprawdzenia, jaki jest potencjał wybranych fraz kluczowych w wyszukiwarce, tzn. sprawdzenia ile zapytań od użytkowników pojawia się miesięcznie w Google. Można przypuszczać, że i bez takich działań strona zawierać będzie jakieś frazy kluczowe, jednak szczęśliwy traf nie wystarczy, by pojawić się na pierwszej stronie Google. Działania SEO dla gabinetów stomatologicznych wymagają konkretnej i konsekwentnie stosowanej strategii.

Blog dentystyczny

Ciekawym i koniecznym rozwiązaniem jest prowadzenie bloga. To właśnie ta część serwisu pomoże Ci:

• zbudować wizerunek kliniki w oczach pacjentów;
• zwiększyć zasięg dotarcia do potencjalnych klientów, którzy poszukują w internecie m.in. informacji związanych z dobrymi nawykami, profilaktyką i leczeniem chorób uzębienia;
• poprawić pozycję strony w wynikach wyszukiwania.

Blog dentystyczny to swoisty worek na słowa i frazy kluczowe. Im więcej aspektów związanych ze stomatologią zawrzesz w ramach artykułów na blogu, tym większe jest prawdopodobieństwo, że pacjent odnajdzie Cię w internecie. O czym pisać na blogu? O wszystkim, co wiąże się z Twoją specjalizacją, kliniką i problemami pacjentów, z którymi na co dzień się stykasz. Możesz pisać o ciekawych przypadkach (oczywiście z zachowaniem poufności danych pacjentów), udzielać porad w zakresie profilaktyki, publikować aktualności z życia gabinetu i lekarzy, relacje z konferencji, opisy nowych metod leczenia i wiele wiele innych.

Jeżeli zabraknie Ci pomysłów, udaj się na strony konkurencyjnych gabinetów. Sięganie do tzw. benchmarków to powszechna praktyka marketingowa w wielu branżach.

Jeśli wpisy na blogu będą aktualne, unikalne, merytoryczne i będą odpowiadały na pytania i potrzeby pacjentów, takimi działaniami możesz tylko zyskać.

Marketing gabinetu dentystycznego – inne ciekawe działania

Kiedy Twoją ambicją jest nie wyłącznie wysokie pozycjonowanie strony gabinetu, ale także budowanie wizerunku nowoczesnej i podążającej za trendami placówki, możesz zrobić o wiele więcej. Sięgnij po narzędzia bliskie młodemu pokoleniu pacjentów.

• Załóż profil gabinetu stomatologicznego w social media.

Przykład: Profil OptimDent na Facebooku

• Nagrywaj filmy prezentujące klinikę, materiały poradnikowe czy instruktażowe dla pacjentów.

Przykład: Wideo informacyjne dla rodziców nt. Znieczulenia w klinice Wan

• Zaproś pacjentów na wirtualny spacer po klinice dentystycznej.

Przykład: Wirtualny spacer po klinice Cichoń Centrum Implantologii i Somatologii Estetyczne

• Bądź dostępny zawsze i o każdej porze dzięki nowoczesnym kanałom komunikacji, takim jak chat, e-mail, czy formularz kontaktu. Po przeczytaniu tego artykułu zapewne już wiesz, co możesz zrobić, by w ramach reklamy i marketingu skutecznie, a zarazem zgodnie z prawem promować swoją praktykę dentystyczną w sieci. Choć najlepszą reklamą zawsze jest najwyższa jakość świadczonych usług, czasem szczęściu trzeba dopomóc i połączyć wysiłki w świece realnym z inicjatywą w świecie wirtualnym. Zatem do dzieła!